Este documento regula la inscripción, administración, transferencia y renovación de nombres de dominio bajo la extensión .CL contratados con PlanetaHosting.cl (en adelante, “PlanetaHosting” o “la Empresa”). La contratación de un dominio implica la aceptación íntegra de estas condiciones.
1.-Definiciones breves
• Registro .CL (NIC Chile): Entidad responsable del registro y políticas del ccTLD .CL.
• Registrador/Proveedor: Empresas a través de las cuales gestionamos dominios: Openprovider, Enom y NIC Chile.
• Pago confirmado: Fondos acreditados y validados por PlanetaHosting; en transferencias/depósitos, requiere notificación del cliente y confirmación de recepción por la Empresa.
• Período de gracia: Ventana posterior al vencimiento durante la cual el dominio puede reactivarse con cargos adicionales definidos por el proveedor/registro.
2.- Nuestro rol y alcance del servicio
PlanetaHosting actúa como intermediario técnico y comercial frente a los registradores indicados. Los procesos, plazos y estados del ciclo de vida del dominio son definidos por cada proveedor/registro y pueden variar. PlanetaHosting no controla la operación interna del Registro .CL ni de los registradores utilizados.
3.- Registro y activación del dominio
• La disponibilidad mostrada es referencial hasta que el Registro confirma la inscripción.
• El dominio se activa únicamente después de pago confirmado.
• La compra del dominio no incluye servicios de hosting, correo u otros adicionales, salvo que se indique expresamente.
4.- Política de retracto y reembolsos
Por su naturaleza única, los dominios no admiten arrepentimiento ni devoluciones una vez registrados, renovados o transferidos. Todas las ventas de dominios son definitivas.
5.- Transferencias de dominio
5.1 Transferencia hacia otro proveedor (transfer-out)
• El titular puede solicitar la transferencia en cualquier momento hasta 10 días antes del vencimiento.
• Razón: el proceso requiere desbloqueo, código EPP, validaciones técnicas y aprobaciones que pueden demorar; las solicitudes demasiado próximas a la expiración pueden ser rechazadas por el registro o quedar sin completar a tiempo, con riesgo de suspensión del servicio.
• PlanetaHosting entregará el código EPP y las instrucciones aplicables, sin perjuicio de los requisitos del proveedor destino.
• Los costos que apliquen en origen/destino son ajenos a PlanetaHosting y deberán ser asumidos por el cliente.
5.2 Transferencias entrantes
Aceptamos transferencias a PlanetaHosting sujetas a las políticas del proveedor/registro y al pago de las tarifas vigentes. La ejecución depende de las validaciones exigidas por dichos terceros.
6.- Renovaciones, avisos y formación de precios
• Enviaremos aviso de renovación con 30 días de anticipación al correo de contacto registrado.
• El precio de renovación es variable y puede cambiar por tarifas de los proveedores y/o tipo de cambio. El valor comunicado en el aviso de 30 días será el aplicable para ese período, salvo variaciones extraordinarias impuestas por el proveedor/registro.
• Si el cliente no está de acuerdo con el precio, puede transferir el dominio a otro proveedor conforme a la cláusula 5.1.
7.- Vencimiento, suspensión y reactivación
• Los proveedores/registro administran la fecha y la hora exacta de expiración. Un pago efectuado el “mismo día” pero después de la hora efectiva puede considerarse fuera de plazo.
• Si el pago no está confirmado antes del vencimiento efectivo, el dominio puede pasar a suspensión, afectando sitio web y correo.
• Durante el período de gracia (habitualmente hasta 30 días, según proveedor), la reactivación requiere el pago de la renovación más un cargo de $22.000 + IVA.
• Dicho cargo lo determina y cobra el proveedor/registrador, no PlanetaHosting; la Empresa traslada ese costo para completar la reactivación.
• Superado el período de gracia, el dominio puede ingresar a etapas adicionales del ciclo de vida (p. ej., borrado/liberación), sin garantía de recuperación ni de precio.
8.- Autorrenovación (opcional, recomendada)
Puede habilitarse la autorrenovación manteniendo un medio de pago válido. Si el cobro automático falla, el cliente debe regularizar el pago antes del vencimiento para evitar suspensión y/o cargos de reactivación.
9.- Obligaciones del cliente
• Proporcionar datos veraces y actualizados del titular y contactos (administrativo, técnico y facturación).
• Revisar los avisos enviados por correo y mantener dicho buzón operativo (incluye revisar spam/promociones).
• Pagar en tiempo y forma y, en transferencias/depósitos, notificar y esperar confirmación.
• Configurar correctamente DNS/Nameservers y resguardar credenciales.
Asegurarse de que el nombre de dominio no infrinja derechos de terceros.
10.- Limitación de responsabilidad
PlanetaHosting no será responsable por la pérdida de un dominio cuando el pago no haya sido confirmado antes del vencimiento efectivo, ni por demoras/rechazos imputables a proveedor/registro o a datos erróneos del cliente. Tampoco se garantiza continuidad de los servicios asociados a dominios vencidos o en transferencia. En ningún caso la Empresa responderá por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos.
11.- Facturación, impuestos y moneda:
• Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP).
• El cargo de reactivación indicado en la cláusula 7 es de $22.000 + IVA (traspaso del costo del proveedor).
• Si el proveedor factura en moneda extranjera, los montos pueden variar por tipo de cambio.
12.- Comunicaciones oficiales:
Las comunicaciones se envían al correo de contacto registrado. Es responsabilidad del cliente mantenerlo vigente y con capacidad de recepción. La falta de lectura de un correo no exime del cumplimiento de plazos.
13.- Cambios a estas condiciones:
PlanetaHosting podrá modificar estas condiciones. Los cambios se publicarán en canales oficiales y regirán desde su publicación, conforme a la normativa y a las políticas de los proveedores/registro.
14.- Ley aplicable y jurisdicción:
Este contrato se rige por las leyes de la República de Chile. Las controversias se someterán a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, sin perjuicio de los mecanismos administrativos del Registro .CL o de los registradores para disputas de nombres de dominio.
15.- Aceptación:
Al solicitar la inscripción, renovación o transferencia de un dominio .CL con PlanetaHosting, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
