Preguntas Frecuentes FAQ - Planeta Hosting Chile

En esta sección encontrará una serie de preguntas que hemos construido a partir de las consultas de clientes.

Sobre Planetahosting.cl Conocimiento Basico Correos, Mail y WebMail Activación, Pago y facturación Términos y Condiciones Problemas sitio web y seguridad
Factura anticipada

Si requiere factura de manera anticipada debe solicitarla a facturacion@planetahosting.cl indicando los siguientes datos: Rut, Giro, Dirección de facturación, Dominio.
Los Servicios Públicos, como municipalidades, deben enviar un mail solicitándola antes del vencimiento.

Factura atrasada

Si ya realizo anteriormente el pago y la notificación de este pago en www.planetahosting.cl/pago, y aun no recibe la factura dentro de los 5 días hábiles que tarda en ser enviada, esta debe ser solicitada a facturacion@planetahosting.cl con los siguientes datos:
Dominio
Correo electrónico
Teléfono

Formas de pago

El pago de los servicios de hosting se hace mediante depósito o transferencia electrónica bancaria a nuestra cuenta corriente.
Los datos de la cuenta corriente le llegaran vía mail al correo que registro en la solicitud del plan junto con sus datos de activación.
En caso de extraviar esta información puede solicitarla directamente a ventas@planetahosting.cl
Recuerde informar todos sus pagos en nuestra pagina web www.hosting.cl/pago o en la página principal www.planetahosting.cl haciendo click en "Notifique su pago aquí"
Usted dispone de 7 días hábiles para hacer esta operación (esto corresponde a planes de hosting compartidos), contados desde el momento que habilitamos sus servicios.

Como pagar con PayPal

Primeramente ingrese al área de clientes de planetahosting.cl: http://www.planetahosting.cl/whmcs/clientarea.php.
Luego ingrese los datos de acceso que le enviamos de nuestra área de cliente, estos datos no son los mismo que utiliza para Cpanel (si no los conoce puede solicitarlos automáticamente ingresando el correo autorizado).

Una vez logeado debe ingresar a la opción ”Notas de Ventas” en la parte superior de la pantalla, luego a "Mis notas de venta”.
Acá le aparecerán todas las notas de venta pendientes. En la última parte de la o las notas aparece un botón que dice "Detalles de Nota de Venta", por favor haga click ahí.

En la nota de venta, abajo de la frase "No Pagado" usted puede seleccionar "PayPal" y automáticamente aparecerá un pequeño botón que dice: "PayPal Check Out"

Si ya está seleccionada la opción “PayPal” como forma de pago, simplemente haga click en el botón que dice "PayPal Check Out" esto lo llevará al sitio web de Paypal donde usted deberá hacer el pago del servicio.

Una vez que termine de hacerlo, debe notificar su pago en: www.planetahosting.cl/pago 

¿Tiempo de activación de planes de hosting compartidos?

La demora promedio de habilitación de servicios es de 20 a 30 minutos (en días hábiles) desde el momento que envía su solicitud de hosting.
Luego de este periodo de tiempo recibirá los correos de accesos y de pago.
Recuerde que es muy importante que los datos que se llenen en el formulario sean reales, pues de eso depende la activación del servicio.
También recuerde verificar que los correos no sean recibidos como spam o no deseados.

¿Tiempo de activación planes Dedicados?

Una vez que efectúe el pago y lo informe en nuestra página web www.hosting.cl/pago o en la página principal  www.planetahosting.cl haciendo click en "Notifique su pago aquí", el promedio de habilitación de servicios es de 24 horas para planes Vps y 48 horas para Servidores dedicados.
Una vez servicio sea activado, recibirá los correspondientes accesos a su correo electrónico registrado en la solicitud.

¿Porque hay que notificar los pagos?

Estimado Cliente tal como indicamos en los mail que enviamos a su correo de contacto la única forma de notificar un pago es ingresando a www.planetahosting.cl/pago y llenar el formulario que aparece ahí.

Antes de suspender un servicio esta información llega al menos 3 veces a su mail de contacto.
Entendemos que notificar su pago a veces puede parecer tedioso y muchas veces usted como cliente puede tender a pensar que con solo enviar la notificación del banco bastaría.

Pero hay muchas razones por las cuales no podemos aceptar solo esta información y que a continuación detallamos:

1.- No todos los bancos envían notificaciones a los destinatarios.

2.- No todos los clientes tienen el mail correcto de nuestra empresa para enviar estas notificaciones.

3.- Muchas veces los titulares de las cuentas no son los mismos que los titulares de un dominio y si no indican un dominio en la glosa que envia el banco no podemos asignarlo a nadie.

4.- Menos de la mitad de los clientes incluyen toda la información al momento de enviar el comprobante de pago emitido por un banco para poder identificarlo.

5.- Casi ningún cliente avisa si ha cambiado de domicilio, giro u otra información de facturación lo que se traduce en la anulación de una cantidad importante de facturas.

6.- Tenemos una cantidad muy grande de pagos periódicamente como para revisar todos manualmente.

7.- Una notificación puede falsificarse muy fácilmente para que indique que viene desde un banco.

Por todos estos motivos hemos creado un sistema automático que permite:

- Confirmar que el monto pagado se asigna a un determinado dominio.
- La forma en que se hizo el pago.
- Verificar el pago directamente con el banco o PayPal
- Confirmar los correctos datos de Facturación
- Emitir su factura electrónica.

Pero para que esto funcione es necesario que usted nos indica la información de su pago. De hecho el sistema guarda gran parte de la información de su pago anterior y se lo replica al momento de que usted ingresa el dominio, permitiéndole la posibilidad de cambiar información como datos de facturación en caso de ser necesario. Además esto permite unificar pagos mediante depósitos, transferencia electrónica y pagos vía Paypal con tarjetas de crédito.

Puede parecer tedioso pero es un trámite que no demora más de 1 minuto en hacer y le garantiza tanto a usted como a nosotros que la transacción esté hecha en forma correcta.

Es por esto que insistimos de sobre manera en este punto y de hecho aparece en los términos y condiciones que usted acepta al momento de contratar el servicio.

Esta es la mejor forma que hemos encontrado para confirmar un pago de forma rápida y sin recurrir a portales externos de cobranzas que no avisan inmediatamente los pagos y cobran por cada transacción.